Інформація про статус замовлення

Порада. Покупці можуть бачити статуси всіх замовлень у розділі «Замовлення». Якщо статус вашого замовлення не змінюється протягом кількох днів, відвідайте нашу сторінку служби підтримки для детальної інформації.

Види статусів замовлення

Очікування оплати. Цей статус вказує на те, що замовлення було успішно розміщено, але оплата ще не була здійснена. Це може стати результатом різних факторів, таких як відсутність необхідних фінансових ресурсів або намір спробувати інші методи оплати. В цей час магазин може тримати товари замовлення в резерві для покупця, очікуючи фактичну оплату. Після успішної оплати статус замовлення може бути змінений на "В обробці" або "Відправлено".

В обробці. Наразі замовлення проходить обробку й очікує виконання та відправлення найближчим часом.
На цьому етапі покупець може скасувати замовлення. 

Гртується до віправки. Замовлення було успішно оплачено і готується до відправлення покупцеві. Після отримання оплати магазин розпочинає процес підготовки замовлення до відправлення. Це включає у себе збірку товарів зі складу, упаковку замовлення, оформлення необхідної документації (такої як накладні або квитанції) та підготовку до передачі службі доставки. Магазин також надсилає покупцеві повідомлення або електронні листи з підтвердженням процесу готування до відправлення і, можливо, номером відстеження, який дозволяє відстежувати статус доставки замовлення.

В дорозі. Замовлення покинуло наш склад і прямує до місця доставки. Замовлення вже неможливо скасувати.
Зв’яжіться зі службою доставки або перейдіть за наданим посиланням для відстеження, щоб дізнатись актуальний статус доставки.

Доставлено. Замовлення доставлено службою доставки та очікує отримання покупцем. Термін зберігання 7 днів з моменту надходження. Зв’яжіться зі службою доставки, якщо у вас виникнуть запитання щодо статусу «Доставлено».

Скасовано. Замовлення було скасовано за різноманітними причинами, які можуть включати відміну покупцем, недоступність товару або неможливість доставки. Покупець може відмінити замовлення до його відправлення або доставки. Замовлення, яке має статус "Скасовано", не буде виконане, і будь-які оплати, які були здійснені, можуть бути повернуті покупцю відповідно до політики повернення товарів і повернення коштів магазину. Покупцеві може бути надіслано сповіщення про скасування замовлення та подальші кроки, які можуть бути потрібні для повернення коштів або вирішення інших питань. 

Відхилено. Замовлення не прийнято з різних причин.
Частими причинами можуть бути відхилений платіж або проблеми з обліковим записом.
Спробуйте повторити замовлення або звернутися до служби підтримки клієнтів для отримання додаткової інформації чи допомоги щодо замовлення.

Корисні посилання
Як підтвердити моє замовлення?
Де я можу переглянути та скасувати свої замовлення?
Як оформити або повторити замовлення?