Информация о статусе заказа

Рекомендация. Покупатели могут видеть статусы всех заказов в разделе «Заказы». Если статус вашего заказа не изменяется в течение нескольких дней, посетите нашу страницу службы поддержки для детальной информации.

Виды статусов заказа

Ожидание оплаты. Этот статус указывает на то, что заказ был успешно размещен, но оплата еще не была произведена. Это может быть результатом различных факторов, таких как отсутствие необходимых финансовых ресурсов или намерение попробовать другие методы оплаты. В это время магазин может удерживать товары заказа в резерве для покупателя, ожидая фактическую оплату. После успешной оплаты статус заказа может быть изменен на "В обработке" или "Отправлено".

В обработке. В настоящее время заказ проходит обработку и ожидает выполнения и отправки в ближайшее время.
На этом этапе покупатель может отменить заказ.

Готовится к отправке. Заказ был успешно оплачен и готовится к отправке покупателю. После получения оплаты магазин начинает процесс подготовки заказа к отправке. Это включает в себя сборку товаров со склада, упаковку заказа, оформление необходимой документации (такой как накладные или квитанции) и подготовку к передаче службе доставки. Магазин также отправляет покупателю уведомления или электронные письма с подтверждением процесса подготовки к отправке и, возможно, номером отслеживания, который позволяет отслеживать статус доставки заказа.

В пути. Заказ покинул наш склад и направляется к месту доставки. Заказ уже невозможно отменить.
Свяжитесь со службой доставки или перейдите по предоставленной ссылке для отслеживания, чтобы узнать актуальный статус доставки.

Доставлено. Заказ доставлен службой доставки и ожидает получения покупателем. Срок хранения 7 дней с момента поступления. Свяжитесь со службой доставки, если у вас возникнут вопросы относительно статуса «Доставлено».

Отменено. Заказ был отменен по различным причинам, которые могут включать отмену покупателем, недоступность товара или невозможность доставки. Покупатель может отменить заказ до его отправки или доставки. Заказ с статусом "Отменено" не будет выполнен, и любые оплаты, которые были произведены, могут быть возвращены покупателю в соответствии с политикой возврата товаров и возврата денег магазина. Покупателю может быть отправлено уведомление об отмене заказа и дальнейшие шаги, которые могут потребоваться для возврата денег или решения других вопросов.

Отклонено. Заказ не принят по различным причинам.
Частыми причинами могут быть отклоненный платеж или проблемы с учетной записью.
Попробуйте повторить заказ или обратитесь в службу поддержки клиентов для получения дополнительной информации или помощи по заказу.

Полезные ссылки
Как подтвердить мой заказ?
Где я могу просмотреть и отменить свои заказы?
Как оформить или повторить заказ?