1. Отказ от дистанционной покупки в течение 14 дней
Потребитель может без объяснения причины отказаться от дистанционного договора в течение 14 календарных дней со дня получения товара. Чтобы соблюсти срок, достаточно до его окончания отправить однозначное уведомление на info@mycontent.store с номером заказа и товаром, от которого вы отказываетесь.
После уведомления товар необходимо передать или отправить продавцу без неоправданной задержки, не позднее 14 дней. До отправки согласуйте способ и адрес, чтобы посылка не была потеряна.
2. Состояние возвращаемого товара
Покупатель вправе осмотреть товар так, как это было бы возможно в обычном магазине. Он отвечает только за уменьшение стоимости, возникшее из-за обращения сверх необходимого для проверки характера, свойств и работоспособности товара. По возможности сохраните комплектацию, документы, принадлежности и упаковку: это помогает безопасной перевозке и оценке состояния, но отсутствие упаковки само по себе не отменяет законные права при несоответствии товара.
3. Расходы и возврат средств
- При обычном отказе от качественного товара прямые расходы на обратную отправку несет покупатель.
- При подтвержденном несоответствии товара необходимые расходы на транспортировку, диагностику, ремонт или замену несет продавец.
- Продавец возвращает полученные по договору суммы, включая стоимость стандартной доставки, не позднее 14 дней со дня получения уведомления об отказе. Возврат может быть приостановлен до получения товара или подтверждения его отправки.
- Доплата за более дорогой, чем стандартный, способ доставки не возмещается в части превышения.
Деньги возвращаются тем же способом, которым была выполнена оплата, если стороны прямо не согласовали другой способ без дополнительных расходов для покупателя.
4. Исключения
Право на отказ не применяется только в случаях, прямо предусмотренных законом, в том числе к изготовленным по индивидуальным параметрам товарам, вскрытым запечатанным товарам, которые нельзя вернуть по причинам охраны здоровья или гигиены, а также вскрытым запечатанным аудио-, видеозаписям и программному обеспечению. Перед продажей товара с таким ограничением магазин должен сообщить об этом покупателю.
5. Несоответствие и законная гарантия
Если товар неисправен, не соответствует описанию, комплектности или обычному назначению, сообщите продавцу в срок до двух месяцев после обнаружения. Для товаров длительного пользования продавец отвечает за несоответствие, выявленное в течение двух лет с момента доставки, если срок службы товара не короче или закон не устанавливает иной срок.
В предусмотренном законом порядке потребитель может потребовать бесплатный ремонт или замену. Если это невозможно, не выполнено в разумный срок или создает существенные неудобства, могут применяться соразмерное уменьшение цены или расторжение договора и возврат денег. Все необходимые расходы по законному обращению о несоответствии несет продавец.
6. Коммерческая гарантия
Дополнительный срок или условия производителя указываются на странице товара, в гарантийном талоне или другом сопровождающем документе. Коммерческая гарантия дополняет, но не заменяет и не сокращает законную гарантию соответствия.
7. Как подать обращение
- Напишите на info@mycontent.store и укажите имя, номер заказа или документ о покупке, товар и обнаруженную проблему.
- Приложите фото или видео, если они помогают понять проблему. Их отсутствие не является автоматическим основанием для отказа.
- Дождитесь инструкции по передаче товара. Не отправляйте посылку наложенным платежом без согласования.
- После получения товара мы подтверждаем прием и сообщаем дальнейший порядок проверки и решения.
Сохраните кассовый чек, счет, подтверждение заказа или другой документ, подтверждающий покупку. Для обращения по несоответствию оригинальная упаковка не является обязательным доказательством покупки.
8. Если вопрос не решен
Покупатель может обратиться в ISSPNPC: consumator.gov.md, телефон 022 51 51 51, MD-2012, мун. Кишинев, ул. Василе Александри 78.