Returnare și garanție în Moldova

1. Retragerea în 14 zile din contractul la distanță

Consumatorul se poate retrage din contractul la distanță, fără a indica motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru respectarea termenului este suficient să expediezi înainte de expirare o declarație neechivocă la info@mycontent.store, indicând numărul comenzii și produsul vizat.

După notificare, produsul trebuie predat sau expediat fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile. Coordonează în prealabil metoda și adresa pentru a evita pierderea coletului.

2. Starea produsului returnat

Poți examina produsul în măsura în care ai putea face acest lucru într-un magazin fizic. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării. Păstrează, pe cât posibil, setul, documentele, accesoriile și ambalajul pentru transport sigur și evaluare; lipsa ambalajului nu anulează de la sine drepturile legale în cazul neconformității.

3. Costuri și rambursare

• La retragerea obișnuită pentru un produs conform, costul direct al returnării este suportat de consumator.
• La neconformitate confirmată, costurile necesare de transport, diagnosticare, reparație sau înlocuire sunt suportate de vânzător.
• Vânzătorul rambursează sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la informarea despre retragere. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului sau a dovezii expedierii.
• Diferența pentru o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard nu se rambursează.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin expres asupra altei metode fără costuri suplimentare pentru consumator.

4. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică numai cazurilor prevăzute expres de lege, inclusiv produselor realizate după specificațiile consumatorului, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după desigilare și înregistrărilor audio-video ori programelor sigilate după desigilare. Magazinul trebuie să informeze cumpărătorul înainte de vânzare atunci când o excepție este aplicabilă.

5. Neconformitate și garanție legală

Dacă produsul este defect, nu corespunde descrierii, setului livrat sau utilizării obișnuite, informează vânzătorul în cel mult două luni de la constatare. Pentru produsele de folosință îndelungată, vânzătorul răspunde pentru neconformitatea constatată în termen de doi ani de la livrare, dacă durata de funcționare nu este mai scurtă sau legea nu stabilește alt termen.

În ordinea prevăzută de lege, consumatorul poate cere repararea sau înlocuirea gratuită. Dacă acestea sunt imposibile, nu sunt realizate într-un termen rezonabil sau creează inconveniente semnificative, se poate aplica reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului și rambursarea. Vânzătorul suportă costurile necesare soluționării legale a neconformității.

6. Garanție comercială

Termenul și condițiile suplimentare ale producătorului sunt indicate pe pagina produsului, în certificatul de garanție sau în documentul însoțitor. Garanția comercială completează, dar nu înlocuiește și nu reduce garanția legală de conformitate.

7. Cum depui solicitarea

1. Scrie la info@mycontent.store și indică numele, numărul comenzii sau documentul de cumpărare, produsul și problema.
2. Atașează fotografii sau video dacă ajută la înțelegerea situației. Lipsa lor nu reprezintă automat un motiv de refuz.
3. Așteaptă instrucțiunile de predare. Nu expedia coletul cu ramburs fără acord.
4. După primire, confirmăm recepția și comunicăm pașii de verificare și soluționare.

8. Dacă problema nu este soluționată

Consumatorul se poate adresa ISSPNPC: consumator.gov.md, telefon 022 51 51 51, MD-2012, mun. Chișinău, str. Vasile Alecsandri 78.